Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

I resi vengono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo consegnato non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna
• Esercizio del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), a condizione che il prodotto venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non montato, completo di tutte le parti e nell’imballaggio originale

2. Nessuna sostituzione diretta

Non viene effettuata la sostituzione diretta degli articoli.

• Questa procedura è dovuta alla gestione separata delle restituzioni e dei nuovi ordini, necessaria per garantire un corretto controllo del magazzino e dei pagamenti.
• Se il cliente desidera un articolo differente, il prodotto originale deve essere restituito secondo la procedura di reso e successivamente deve essere effettuato un nuovo ordine sul sito.

3. Annullamento degli ordini

L’annullamento dell’ordine è possibile entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Dopo tale termine oppure dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente potrà restituire il prodotto dopo la consegna e richiedere un reso secondo la procedura prevista sul sito.

Se viene richiesto un altro articolo, il prodotto originale potrà essere restituito e successivamente sarà possibile effettuare un nuovo ordine.

4. Richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail.

Devono essere fornite le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Motivo della richiesta di reso
• Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti

5. Restituzione del prodotto

L’etichetta di reso viene fornita insieme alla spedizione.
Il cliente riceverà l’etichetta direttamente all’interno del pacco e dovrà applicarla in modo visibile prima della restituzione.

In caso di difetti confermati o spedizione errata, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.

In caso di reso volontario, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito in modo sicuro, completo e nel suo stato originale.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, verrà inviata una conferma tramite e-mail.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

8. Servizio clienti

Email: vendor@tazendanest.com

Telefono: +81 (905) 708 60 11

Indirizzo: 2796-2 HEI, FUTSU-CHO, MINAMISHIMABARA-SHI (NAGASAKI) 859-2113, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–18:30