Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
L’annullamento degli ordini è possibile alle seguenti condizioni:
- Gli ordini che non sono ancora stati spediti e per i quali non siano trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine possono essere annullati su richiesta del cliente. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.
- In tale situazione, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna del prodotto secondo la procedura di restituzione prevista sul sito.
- Se il cliente desidera un articolo differente, il prodotto originario potrà essere restituito secondo la procedura di reso e successivamente sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Devono essere fornite le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Prova del pagamento, come screenshot o conferma della transazione, necessaria per la verifica dell’ordine
3. Verifica ed elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, le informazioni fornite verranno controllate.
Se le condizioni risultano soddisfatte:
- L’ordine verrà annullato
- Una conferma verrà inviata tramite e-mail
Il rimborso verrà elaborato entro 3-6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento o all’istituto bancario del cliente.
4. Servizio clienti
Email: vendor@tazendanest.com
Telefono: +81 (905) 708 60 11
Indirizzo: 2796-2 HEI, FUTSU-CHO, MINAMISHIMABARA-SHI (NAGASAKI) 859-2113, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–18:30